Les contrôles interactifs

Afin de mieux répondre à vos attentes, le service crédit adapte le processus de contrôle des dossiers non Optilead en créant les « Contrôles Interactifs ».

Le contrôle interactif, qu’est ce que c’est ? :

• Un échange téléphonique de 30 minutes initié par le conseiller avec un expert de la Direction Crédit
• Le contrôle du dossier avec un partage d’écran.
• S’il n’y a pas d’anomalies, l’édition des offres à l’issue du RDV par le Middle Office.

Déployé depuis la fin de semaine 8 dans tous les territoires, ainsi qu’à Mon Agence, ce nouveau dispositif a pour but de :

• Vous accompagner en favorisant la proximité entre le service crédit et les agences,
• Réduire les délais d’édition en optimisant le temps de traitement des dossiers,
• Améliorer la qualité des dossiers en développant la maitrise des outils et des process,
• Améliorer les échanges entre le middle-office crédits et les collaborateurs agence pour une meilleure satisfaction des clients