Mettre à jour son adresse mail en temps réel sur l’appli Smartphone Caisse d’Epargne

A compter du 27 mars 2019,  nos clients peuvent consulter et mettre à jour leur adresse mail et leur numéro de téléphone fixe, sur l’application Smartphone Caisse d’Epargne (Banxo pour IOS et Banque sur Android).

La mise à jour dans MySys (Connaissance client) se fait en temps réel. Le système informatique vérifie automatiquement si la nouvelle adresse saisie est cohérente ou existante.

La modification de l’adresse mail est soumise :

•          A Sécur Pass si le client s’est inscrit au service
•          Au code SMS (SOL SMS) si le client ne s’est pas inscrit à Sécur Pass.

Attention, pour des raisons de sécurité, la modification ne sera possible que si le client utilise le téléphone habituel avec lequel il se connecte à ses comptes. Un message de sécurité « opération impossible » est affiché s’il ne s’agit pas de son téléphone habituel (par exemple, s’il a changé de téléphone récemment, s’il utilise le téléphone d’un membre de sa famille ou s’il s’agit d’un fraudeur avec un autre téléphone).

Les bons réflexes :

• Inciter votre client à télécharger et à utiliser l’application mobile.
• Promouvoir l’utilisation de Sécur’Pass.

A venir : à partir de fin mai 2019, le client recevra un message sur son ancienne adresse e-mail. Ce message l’informera du changement vers la nouvelle adresse e-mail.

Cliquez ici pour retrouver la présentation détaillée de cette nouvelle fonctionnalité !!

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