Cartes bancaires
- Cartes bancaires
Cartes bancaires
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Mode opératoire - Changement de visuel Visuel Octobre Rose
Poids : 1.35 MB
Date modified: 23-11-2022
Du trimestre en cours
- Du trimestre en cours
Du trimestre en cours
Essentiel Marketing BDD
Paiement mobile
- Payer avec son téléphone / sa montre connectée
Payer avec son téléphone / sa montre connectée
Successions
Successions
- Comment contacter la filière Succession ?
- Fiche Mémo Succession : bien réussir le 1er contact avec les proches
- Bonnes pratiques Successions
- Guide succession
- Frais de successions : les comprendre et expliquer aux clients
- Comment créer un bénéficiaire dans PUMA décès ?
PUMA Décès
- PUMA Décès
PUMA Décès
Préparation de la transmission
- Préparation de la transmission
Préparation de la transmission
Premier contact suite à décès
- Premier contact suite à décès
Premier contact suite à décès
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FLOP : Accueil et prise en charge d’une personne annonçant le décès d’un proche
Poids : N/A
Date modified: 07-03-2023
Pilotage
Les actions commerciales
La production commerciale
- Suivis CELCA :
PNB et RENTABILITE
Le GPS
- Le GPS CELCA :
Le Multicanal
- Suivis CELCA :
- Les ventes à distance (OVMC- SED – SAG)
- L’équipement Banque à Distance
- Suivi de la téléphonie (SQ11)
- La prise de RDV en ligne
- Les GAB défaillants
Risques et Conformité
- Suivis CELCA :
- Reporting ouvertures de comptes-titres
- TDB Risques et Conformité
- Tableau de bord Conformité
- PILCOP
- DRC :
- DRC – Particuliers Majeurs – Mise à jour conformité
- DRC – Particuliers Mineurs – Mise à jour conformité
- DRC – Particuliers Hebdo
- DRC – Particuliers Mensuel
- DRC – Pros Personnes morales – Mise à jour conformité
- DRC – Pros Personnes physiques – Mise à jour conformité
- DRC – Pros Hebdo
- DRC – Pros Mensuel
- DRC – Associations de proximité
- DRC – Tutelles
PERSONNES PROTEGEES et ASSOCIATIONS DE PROXIMITE
- Suivis CELCA :
- Le suivi des Personnes Protégées
- Le suivi des Associations de Proximité
Digi’Board
- Tableau de bord digital
Tableau de bord digital
Les modes opératoires du GPS
- TEMPO 2021
TEMPO 2021
Le PNB BDD Activité Fraîche
- Le PNB BDD Activité Fraîche
Le PNB BDD Activité Fraîche
- 02 -2019
02 -2019
La production commerciale
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- PRODUCTION COMMERCIALE
PRODUCTION COMMERCIALE
Segmentation Activation V2
- Segmentation Activation
Segmentation Activation
Contact Qualité CRC
- Contact QUALITE CRC
Contact QUALITE CRC
DIGITAL / JOIGNABILITE
Parcours Digitaux
- Entrée en relation à distance (EERD)
- Vente A Distance (VAD, SED)
- Visio Clients
- Signature électronique en AGence (SAG)
- Signature Electronique Multi-dossier (SED et SAG)
- Tableau de Bord Digital
Joignabilité
- Parcours Ligne Accueil : Langage Naturel
- Parcours ligne Conseiller : MyPremium
- Les bonnes pratiques
- Modes opératoires softphonie (Cisco Jabber, Skype)
- Lexique téléphonie
- Foire Aux Questions Téléphonie
Mails
Satisfaction client
Contacts 360
Virements – Prélèvements
- Effectuer un virement
Effectuer un virement
- Consulter ses prélèvements et gérer ses oppositions
Consulter ses prélèvements et gérer ses oppositions
Sécurisation des opérations en ligne
- Effectuer une opération sensible
Effectuer une opération sensible
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DSP2 - Possibilités en fonction de l'équipement - 05.2022
Poids : 169.61 KB
Date modified: 30-05-2022
Connexion et sécurité
- Accéder à sa BAD
Accéder à sa BAD
- Consulter son profil et ses coordonnées
Consulter son profil et ses coordonnées
- Contacter et prendre RDV
Contacter et prendre RDV
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Prendre RDV en ligne - annuler un rdv en selfcare 11.2023
Poids : 116.46 KB
Date modified: 09-01-2024
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Déclarer un Bug ou suggérer une Amélioration - 03.2022
Poids : 498.78 KB
Date modified: 09-01-2024
- Effectuer une opération sensible
Effectuer une opération sensible
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DSP2 - Possibilités en fonction de l'équipement - 05.2022
Poids : 169.61 KB
Date modified: 30-05-2022
Moyens de paiement
- Gérer et piloter sa carte
Gérer et piloter sa carte
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Pilotage carte - Utilisation digitale de la carte - 06.2023
Poids : 0.96 MB
Date modified: 22-05-2024
- Commander un chéquier
Commander un chéquier
- Payer avec son téléphone / sa montre connectée
Payer avec son téléphone / sa montre connectée
Agences et e-agences
- Réseau commercial CEGEE
Réseau commercial CEGEE
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Le réseau BDD CEGEE pour impression A3 ou A4 (LIEN PPT)
Poids : 141.04 KB
Date modified: 19-11-2018
- Signature Electronique en Agence
Signature Electronique en Agence
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mode-operatoire-sag-signature-electronique-multi-dossier
Poids : 2.14 MB
Date modified: 21-07-2023
Mails – Les bonnes pratiques
- Les bonnes pratiques
Les bonnes pratiques
Parcours Ligne Accueil : Langage Naturel
- Parcours Ligne Accueil : Langage Naturel
Parcours Ligne Accueil : Langage Naturel
Kit VENTES A DISTANCE
- Aides Vente à distance
Aides Vente à distance
- Suivre ses ventes à distance
Suivre ses ventes à distance
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OVMC - SUIVRE SES VENTES - Confirmer une vente en statut « Attente confirmation client » - V201804
Poids : 2.26 MB
Date modified: 20-06-2018
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OVMC - SUIVRE SES VENTES -Consulter l'historique du statut d’une vente - V201804
Poids : 0.97 MB
Date modified: 20-06-2018
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OVMC - SUIVRE SES VENTES -Rééditer un contrat réalisé via OVMC - V201804
Poids : 1.15 MB
Date modified: 20-06-2018
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OVMC - SUIVRE SES VENTES -Renouveler l'envoi de l'e-mail client pour la SED - V2018 07
Poids : 797.50 KB
Date modified: 25-07-2018
Fiches Mémo OVMC
- Fiches MEMO VENTES A DISTANCE
Fiches MEMO VENTES A DISTANCE
- Épargne
Épargne
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ovmc-saisir-une-vente-assurance-vie-cnp-versement-en-megi-simple-2018_10
Poids : 2.76 MB
Date modified: 10-10-2018
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Saisir un Livret A en Vente à Distance MyWay avec SED
Poids : 676.68 KB
Date modified: 13-06-2019
Communication Client
Affichage interne externe
Documents réglementaires
- Affichages réglementaires
- Règlement Général sur la Protection des Donnée (RGPD)
- EAI – échange automatique d’information
- Guide pratique DGCCRF-DDPP
- Mini-guides FBF
- FGDR Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution
Encarts Relevé de Compte / Mailing / Emailing / SMS
- Encarts relevés de compte
- Mailings / Emailings / SMS
Template BDD
- Documents de Formation
- Powerpoint de présentation
- Vidéo 1 – Le Template : c’est quoi, pourquoi et comment ?
- Vidéo 2 – Comment faire ma présentation ?
- Vidéo 3 – Des images pour dynamiser mes présentations
- Vidéo 4 – Des graphiques pour illustrer mes actions
- Vidéo 5 – La touche finale
- Compte rendu des Questions / Réponses
- Template BDD TUTO
- Template BDD 16-9
- Template BDD 4-3
- Template CEGEE JO 2024
Signatures Email
Objets publicitaires – goodies
Jeux clients – Règlements
Brief Hebbdo
Vidéos à destination des clients
Les tutos pour vos clients
- Le site démo de l'appli mobile
Le site démo de l'appli mobile
Newsletters
- Catalogue goodies clients
Catalogue goodies clients
Jeux clients – règlements
- Jeux clients - règlements
Jeux clients - règlements
Mailings / Emailings / SMS – Récurrents
- Autres actions récurrentes
Autres actions récurrentes
Mailing / Emailing / SMS – Archives 2019
- 1er trimestre 2019
1er trimestre 2019
- 2ème trimestre 2019
2ème trimestre 2019
- 3ème trimestre 2019
3ème trimestre 2019
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Emailing Jeu Club des societaires_Vague 2_Juillet 2019
Poids : 124.51 KB
Date modified: 19-08-2019
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Emailing Jeu Club des societaires_Vague 3_Juillet 2019
Poids : 122.94 KB
Date modified: 19-08-2019
- 4ème trimestre 2019
4ème trimestre 2019
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Mailing Majeurs capables_Dispense acompte Octobre 2019
Poids : 300.84 KB
Date modified: 07-10-2019
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Mailing Personnes protégées_Dispense acompte Octobre 2019
Poids : 300.12 KB
Date modified: 07-10-2019
Encarts Relevé de Compte – Archives 2019
- 1er trimestre 2019
1er trimestre 2019
- 2e trimestre 2019
2e trimestre 2019
- 3e trimestre 2019
3e trimestre 2019
- 4e trimestre 2019
4e trimestre 2019
EAI – Échanges Automatiques d’Informations
- EAI - Echanges Automatiques d'Informations
EAI - Echanges Automatiques d'Informations
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Exemple de courrier DGFIP récalcitrants 3112019 declarés 2020
Poids : 292.15 KB
Date modified: 19-03-2021
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Communication EAI MyWay Quadreto Caisses pilotes agences hors MIS
Poids : 1.27 MB
Date modified: 08-11-2019
La PLV ponctuelle
- La PLV ponctuelle
La PLV ponctuelle
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Affiche Fermeture exceptionnelle à personnaliser, sans agence de repli
Poids : 84.09 KB
Date modified: 18-01-2024
docx
Affichette GAB indisponible Incident - A personnaliser
Poids : 138.01 KB
Date modified: 25-01-2022
docx
Affichette GAB indisponible Maintenance - A personnaliser
Poids : 86.69 KB
Date modified: 25-01-2022
docx
Affichette Boite aux lettres indisponible - A personnaliser
Poids : 57.28 KB
Date modified: 25-01-2022
La PLV pérenne
- PLV partenariat
PLV partenariat
- PLV autres
PLV autres
Actions commerciales
Actions Commerciales en cours
- Plan d’actions commerciales 2024
- Les cibles ponctuelles à votre disposition : le book des cibles
- Challenge Q2 2024 : Plus vite, plus haut, plus fort … Ensemble !
- Archives :
- Plan d’actions commerciales 2023
- Challenge A La Conquête des Sommets Q3 – 1er septembre – 31 décembre 2023
- Challenge A La Conquête des Sommets – 1er mai – 31 août 2023
- Challenge Eco Responsables Ensemble 1er septembre – 31 décembre 2022
- Action Réussir Ensemble
- Action Partez à la conquête des Univers
Plan de Développement BDD
Plan de Développement BDD 2024
- Plan de Développement BDD 2024
Plan de Développement BDD 2024
Loi Eckert
- Loi Eckert
Loi Eckert
Les cibles récurrentes
- Les campagnes récurrentes
Les campagnes récurrentes
Les cibles à votre disposition
- Les cibles ponctuelles
Les cibles ponctuelles
Programme 2024
- Programme 2024
Programme 2024
Heure du Jeudi de la semaine
- HDJ de la semaine
HDJ de la semaine
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La Tarification, un jeu d’équilibre entre notre PNB & l’acceptabilité client
Poids : 20.93 MB
Date modified: 26-06-2024
Heure du Jeudi – Archives 2017
- 2017
2017
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2017_12_07_HDJ Point sur la mobilité bancaire +Sécurité Financière
Poids : 2.54 MB
Date modified: 13-12-2017
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2017_11_30 38 - HDJ Nouvelle réglementation MIF II (contextuel)
Poids : 1.00 MB
Date modified: 05-12-2017
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2017_11_16 HDJ Nouveau fonctionnement du MAD + PTZ 2018 + Point sur la fusion
Poids : 1.70 MB
Date modified: 21-11-2017
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2017_11_09 HDJ Evolution credit immo MyWay + Débit Différé
Poids : 3.72 MB
Date modified: 14-11-2017
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2017_10_05 HDJ Modernisation des échanges Assurance Vie
Poids : 1.69 MB
Date modified: 11-10-2017
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2017_09_28 HDJ Rappel des bonnes pratiques de télétransmission SACCEF
Poids : 3.88 MB
Date modified: 25-10-2017
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2017_07_06 Offres de financement marché des jeunes + Process lab assurance vie CNP
Poids : 2.38 MB
Date modified: 11-07-2017
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2017_06_29 Devoir de conseil et Fraudes + Réforme des mineurs
Poids : 971.54 KB
Date modified: 05-07-2017
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2017_05_18 - Déploiement MYWAY Bancarisation et Epargne
Poids : 1.75 MB
Date modified: 30-05-2017
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2017_02_09 Nouveau dispositif de Mobilité bancaire - évolutions de Domilis
Poids : 6.18 MB
Date modified: 06-04-2017
pdf
2017_01_19 PNB BDD sur activité nouvelle et objectifs 2017
Poids : 0.99 MB
Date modified: 20-04-2017
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2017_01_05 Evolution du process saccef et du referentiel des delegations
Poids : 1.02 MB
Date modified: 20-04-2017
Diag Entrepreneurs
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